В связи с возрастанием значения услуг их развитие и управление ими становится ключевой компетенцией на многих предприятиях.

Сервисный бизнес развивается в основном на практике - это , например, сервисное обслуживание кондиционеров или сервисное обслуживание холодильников. Отличие услуг от продуктов требует принципиально другого подхода к предоставлению и управлению, в том числе к измерению и оценке эффекта для производителей услуг и их потребителей.

Развитие сферы услуг в мире идет в двух направлениях. С одной стороны, услуги дополняют физический продукт и используются для повышения доходности и рентабельности бизнеса как один из каналов сбыта. С другой — услуги рассматривают как компетенцию решения проблем покупателей и как целостную производственную стратегию.

Для российских предприятий развитие сферы услуг является не менее актуальным и перспективным. Представляется очевидным, что в первую очередь услуги следует развивать в промышленности, машиностроении, строительстве, сельском хозяйстве, инновационном бизнесе. Это может дать хороший стимул и привести к развитию модели паровоза (продукта), который тянет за собой цепочку вагонов (сервисов).

А раз они развиваются, ими нужно заниматься и с точки зрения экономики услуг, и с точки зрения продвижения их на рынок, коммуникации или взаимодействия с потребителями. Экономика направлена на повышение рентабельности бизнеса, и услуги выступают в форме обслуживания машины, ее эксплуатации. При этом возможны различные варианты развития сервиса. Либо как послепродажный сервис, как развиваются автомобильные компании, либо как комплекс услуг без приобретения машины в собственность. Каждый из них нужно рассматривать индивидуально.

В первую очередь переход от бизнеса, основанного на продукте, к сервисному бизнесу предполагает изменение организационных форм производства. Из общего процесса производства продукта выделяют отдельные фазы или функции в самостоятельные предприятия. При этом особое внимание уделяется производству услуг и построению цепочки создания стоимости. Ее выводят за рамки предприятия и формируют с другими участниками — потенциальными партнерами по бизнесу. Такие структурные изменения отражаются на себестоимости и цене продукта.

• Сервисный бизнес сегодня
• Мифы о менеджерах
• Юрий Мороз - отрывок из книги "Бизнес - пособие для слабоумных"
• Как открыть свое дело?
• Александр Kapминcкий "Формирование структуры бизнеса"
• Поиск идеи бизнеса в глобальной сети