Хороший, оживленный и содержательный для всех участвующих сторон разговор должен представлять собой диалог высказался сам - дай высказаться другому.
Причем, как показывает практика, важно соблюдать меру и в разговоре, и в молчании, поскольку вечно безмолвный слушатель выглядит ничуть не симпатичнее болтуна. Итак, разговор - это когда все собеседники говорят равное количество времени, что называется "слово за слово".

Часто мы не можем напрямую критиковать человека, давать жесткие установки. Прямой путь к цели не всегда самый оптимальный. Чтобы быстрее и эффективнее прийти к цели, можно использовать другой подход. Он называется «метафорическое влияние».

Огромное количество людей (я думаю даже, что – все) живут с надеждой когда‑нибудь почувствовать себя свободными. Важно, что ограничения нашей свободы мы выбираем сами, даже если этого не осознаем. Мы выбираем сами страх одиночества, тревогуо будущем, следование морали, подчинение действиям и правилам других людей. Мы свободны в этом, однако многим из нас часто кажется, что другие люди что‑то навязывают, стыдя и виня, если навязанному не следовать. Но мы сами выбираем – стыдиться ли, виниться ли, следовать ли правилам. Бессознательно следуя ограничениям, которые предлагают нам другие люди, мы обречены на скуку. Однако...

Некоторые свойства личности существенно влияют как на цели и процесс общения, так и на его эффективность. Одни из них способствуют успешному общению, другие его затрудняют. На какие качества людей следует обращать внимание в первую очередь для построения эффективного взаимодействия? Приведенный далее анализ поможет вам научиться быстро оценивать людей по базовым критериям и выбирать наиболее оптимальную модель взаимоотношений с ними.

Почти каждый взрослый человек способен по внешности и поведению человека достаточно точно определить многие его характеристики: психологические черты, возраст, примерную профессию. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях. Чем менее нейтральны отношения, чем более люди заинтересованы друг в друге, тем больше вероятность ошибок. Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор последующего поведения; он необходим для правильного построения общения. Рассмотрим три фактора формирования первого впечатления о человеке.

Утверждения вызывают сопротивление и желание возразить, а вопросы требуют ответа. Вопрос — это способ вовлечения в разговор, инструмент активного получения информации, средство переключения мысли в нужном направлении. Кроме того, вопросы также являются мягким способом предотвращения конфликта. Чем короче вопрос, тем больше вероятности ответа на него. Кто задает вопросы, тот управляет беседой.

Для эффективного взаимодействия с другими людьми важно знать и уметь использовать некоторые правила грамотного общения. Быть честным с другими людьми в действительности довольно сложно. С одной стороны, это может быть обусловлено прошлым травматическим опытом: если вы были искренними в своих чувствах или действиях и за это получали отвержение, осуждение, оскорбление или наказание, вероятнее всего, вам трудно быть искренним. С другой стороны, даже люди, лишенные такого опыта, но выросшие в общей атмосфере, в которой нас учат честно говорить о том, что происходит, а потом дают по шапке, становясь взрослыми, автоматически продолжают вести ту же игру в скрытность, чтобы искренность не ударила по ним рикошетом.

Ярко светит солнце, щебечут пташки, вы присели на скамейку, чтобы насладиться прелестью дня. Ваш ясный взор встречается с глазами сидящего напротив человека – женщины, мужчины, все равно. Кто бы он ни был, вы - жертва. Жертва энергетического вампира, который ждал вас, чтобы в очередной раз подпитаться энергией успешного и счастливого человека. Так не бывает – поспешите сказать вы, но, вспомнив прошедший день, согласитесь.

Если Вас бросила любимая девушка, шеф лишил премии, а машину в автосервисе «откинули» в конец очереди и месяц придется таскаться по городу пешком – это совсем не значит, что Вы – неудачник.Если подруге ставят «отлично» при сдаче сопромата, а она даже не знала, какой предмет сдала, если ей на рынке продают килограмм черешни за 1 рубль и, наконец, если ее парень уже в пятый раз делает ей предложение, а она отвечает задумчиво: «Ну, не зна-а-а-аю, подумаю» - это тоже не значит, что Вам надо повторить подвиг Анны Карениной.Просто у тех, кому хронически везет, гораздо лучше личный PR.

Существует только один путь под небом убедить кого-либо что-нибудь сделать. Приходилось ли вам задумываться над этим? Да, один единственный.

Запомните, другого пути нет!
Конечно, вы можете заставить человека "захотеть" отдать вам часы, ткнув ему под ребро револьвер. Вы можете принудить служащего к разовому акту повиновения - пока вы не отвернулись от него, пригрозив ему увольнением. Вы можете ремнем или угрозой заставить ребенка сделать, то чего вы хотите. Но эти грубые методы имеют крайне нежелательные последствия.

Единственный способ, с помощью которого смогу убедить вас что-либо сделать, - это

Преуспевание в деле сопутствует тем менеджерам, которые используют средства деловой коммуникации так же виртуозно, как художник - кисть, работая над картиной, или дирижер - дирижерскую палочку.

Одним из условий процветания вашего бизнеса является умение и способность сотрудников фирмы общаться и друг с другом, и с внешним миром.

Приведу одно интересное высказывание. А оно таково: "Если вы смастерите хорошую мышеловку, то мыши сами протопчут к ней дорожку".

«Слушать» и «слышать» — не одно и то же. Большинство людей рождаются способными слушать. Это физиологический естественный процесс, не требующий сознательных усилий от человека.
Слышать — это процесс, в ходе которого мы стремимся понять и запомнить услышанное.

Скольких людей в своей жизни вы хорошо знаете? Можете ли вы всегда точно угадать, что они думают, чувствуют или сделают в следующий момент? Обычно так хорошо можно знать только очень немногих, самых близких людей. Всех же остальных мы воспринимаем и понимаем с той или иной степенью искажения. Точно так же нас воспринимают и люди, на которых мы хотим произвести наилучшее впечатление. Что же нам мешает хорошо разбираться в людях?

Технологическим ухищрениям манипулятора желательно противопоставить особые техники пассивной защиты, специально ориентированные на отражение манипулятивного психологического воздействия. Они позволяют выстраивать более надежные преграды и препятствия на пути манипулятивного вторжения. Наряду с техниками пассивной защиты адресат манипуляции может использовать в деловой коммуникации и техники активной защиты. Основная цель этих техник — дестабилизировать активность манипулятора таким образом, чтобы он совсем отказался от своих манипулятивных намерений.

Убеждающая речь — это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенного убеждения аудитории, его изменения или побуждения аудитории к действию. Мы рассмотрим специфические приемы, разработанные для того, чтобы помочь вам достичь целей, связанных с убеждением. Эти принципы помогут сделать вашу речь более эффективной.

Первым элементом в построении отношений между людьми является осознание простого факта, что каждый человек несет в себе определенное значение для других. Вопрос звучит так: «Что вы хотите значить для окружающих?». Вы, скорее всего, желали бы ассоциироваться для окружающих с чем-то положительным. Тогда вам стоит проверить, как люди реагируют на вас. Ключ к окружающим вас людям лежит в вас самих.

Добиться взаимопонимания у собеседника труднее в тех случаях, когда он не может вас видеть — например, при телефонных разговорах. При наличии зрительного контакта легче наладить беседу и расположить к себе оппонента. Для успешного диалога на расстоянии нужно выработать стратегию поведения, где будут присутствовать не только методы воздействия словом, но и имеющиеся в наличии паралингвистические методы: темп речи, тембр и интонация голоса, и др.

Слушатели с напряженным вниманием следят за таким выступлением, при котором в излагаемом материале все время раскрывается новое содержание. Если выступление не содержит ничего нового, оно не только остается без внимания, но и вызывает у слушателей ощущение скуки. Как же сохранить и поддержать их внимание в течение всего выступления? Рассмотрим кратко основные факторы: темп и паузы, диалог с аудиторией, логическую организацию и драматизацию речи, эмоциональные приемы и убежденность оратора, и пр.

В деловой практике часто приходится сталкиваться с критикой — либо самому критиковать, либо быть объектом критики со стороны коллег. Критика всегда болезненно воспринимается, даже если она вполне справедлива. Критика может повредить психологическому климату в коллективе, если критические замечания высказаны некорректно. Для того чтобы избежать этих осложнений в процессе высказывания критических замечаний, критикующему и критикуемому достаточно придерживаться нескольких простых правил.

Процесс подготовки оратором своего выступления связан с обдумыванием как самих пунктов плана, так и всей совокупности его разделов, возможных вопросов аудитории и пр. Для этого автор должен подумать об обоснованности каждого сказанного им слова, обосновать каждое новое суждение, а также испытывать чувство уверенности в истинности каждого из суждений. Среди многочисленных правил риторики можно выделить три, являющихся наиболее существенными. В кратком изложении они могут быть сформулированы так.