В наше время компьютер или ноутбук стоит практически в каждом доме, ими пользуются и дети, и взрослые. Но далеко не все пользователи способны самостоятельно установить компьютерную программу, переустановить операционную систему, заменить платы оперативной памяти или сгоревший вентилятор. Для этого существуют агенства, которые предлагают различные сервисные службы. Организовать такую службу не очень сложно, а прибыль от такого дела может быть существенной.
Чаще всего пользователи обращаются в сервисные службы, когда им нужно установить или переустановить операционную систему (ОС) и почистить компьютер от вирусов. Реже – когда нужно заменить какую-нибудь деталь компьютера (сервисные мастера называют их «комплектующими»). Быстрее всего выходят из строя клавиатуры и компьютерные мыши. Следом за ними идут сетевые карты и материнские платы. На третьем месте по количеству заказов – блоки питания и платы оперативной памяти. Иногда вам будут поступать заказы на объединение нескольких компьютеров в единую сеть.
Причины аппаратных проблем (т.е. таких, которые требуют замены комплектующих) – погодные условия и перепады напряжения в электрической сети. В грозу чаще всего выходит из строя каналообразующее оборудование – свитчи и роутеры (устройства, предназначенное для соединения нескольких узлов компьютерной сети). Из-за перепадов в сети сгорают блоки питания, винчестеры, материнские платы и платы оперативной памяти. Если аппаратура не заземлена, то она может сгореть «каскадом» - когда выходят из строя все электронные приборы.
Будьте готовы к тому, что сезон дождей даст вам возможность заработать немного больше обычного. Другой «горячий» период работы приходится на конец весны – начало лета. В это время дети заканчивают школьные занятия, и многие родители одаривают своих чад компьютерами. Несмотря на то, что молодое поколение считает себя «продвинутым» с сфере компьютерных технологий, работы вам хватит. А вот атаки вирусов прогнозировать невозможно. Последняя глобальная атака приключилась прошлым летом: вирусы блокировали компьютеры при загрузке ОС. Как только в Интернете появится новый мощный вирус, будьте готовы работать с утра и до ночи.
Прежде чем приступать к созданию своей сервисной службы, вам нужно понимать, что вы должны работать только с лицензионными ОС и ПО.После того, как вы зарегистрировали ЧП, ищем поставщиков комплектующих. Проще всего это делать с помощью Интернета: все продавцы компьютеров и запчастей выкладывают на своих сайтах в свободном доступе прайс-листы. Первым делом, вам нужно узнать, как часто обновляются прайсы - очень важно, чтобы информация о ценах была актуальной на данный момент. Сделать это просто: позвоните по указанному на сайте телефону и проверьте цены по нескольким позициям.
После того, как вы нашли общий язык с поставщиками и дилерами, самое время начать поиск клиентов. Как это ни забавно, но самый эффективный инструмент рекламы в наше время – Интернет, для вашего бизнеса не является решающим. Если у вас сломался домашний компьютер, непросто искать мастера через Интернет. Но так как многие пользуются компьютерами на рабочем месте, оставьте сообщения о предоставляемых вами услугах на сайтах бесплатных объявлений. (Таких, как slando.com.ua, objava.kiev.ua, prom.ua.) Чтобы у вас не возникло проблем с контролирующими органами и официальными дилерами ПО, обязательно укажите свой предпринимательский статус, прикрепите к объявлению сканы сертификатов, укажите, что вы работаете исключительно с лицензионными продуктами.
Обязательно закажите себе листовки и визитки и обратитесь к услугам промоутеров и расклейщиков объявлений. Пользователь, который внимательно относится к своему компьютеру, обязательно сорвет себе объявление с номером вашего телефона или положит в бумажник листовку.
Конкуренция на рынке сервисных услуг большая, а потому главное – это высокая квалификация и умение оперативно отреагировать на заказ. У вас должен быть достаточный опыт для того, чтобы уметь диагностировать поломку по таким расплывчатым симптомам, как «погас монитор», «сильно гудит компьютер» или «не открываются «Одноклассники». Лучше всего, если вы сможете определить характер поломки во время беседы с клиентом, не выезжая на место. Во-первых, это показатель вашей квалификации. Во-вторых, вы экономите время на переездах.
После того, как вы приняли заказ, вы связываетесь с поставщиками в пределах района, в котором проживает заказчик, и узнаете, есть ли в наличие нужные комплектующие и сколько стоят. После этого перезваниваете клиенту и называете цену. Если цена устраивает, желательно добраться до клиента в пределах 2-х, максимум 3-х часов. Оперативность и качественная работа – залог того, что ваши услуги порекомендуют друзьям.
