Как общаться с чиновниками - Бизнес - Все о бизнесе - Каталог статей

Как общаться с чиновниками. Итак, вы решили открыть магазин, заняться производством газонокосилок, оформить землю, получить лицензию или поучаствовать в аукционе. Один из непременных этапов – общение с чиновниками, хождение по кабинетам и сбор справок.

Многих это пугает до дрожи в коленях, заставляет постоянно откладывать это дело на потом или вообще отказаться от мечты. На самом деле все не так страшно. Чиновники тоже люди, причем в большинстве своем, вполне адекватные.

Затевая реализацию любой бизнес идеи, представьте, что вам нужно пройти компьютерную игру — многоуровневую стратегию. Это поможет смотреть на ситуацию несколько со стороны и в итоге сберечь немало нервов. Перед прохождением игры, как водится, нужно пройти обучение, то есть проконсультироваться у юриста.
Затем нужно изучить карту, то есть разобраться в порядке прохождения кабинетов и сбора справок. Причем порядок лучше узнавать не только у юриста, но и в конечной инстанции – там куда вы все это собираете. В обратном случае может оказаться, что вы что-то пропустили, и пока будете наверстывать, срок какой-нибудь из справок пройдет или выйдет новый закон, и вы опять окажетесь на первом уровне. Правда с бонусом – накопленный опыт останется за вами.

Не стоит бояться чиновников даже если они сидят в ооочень больших кабинетах. Просто работа у них такая. Ваша работа не менее значима, ведь вы платите налоги, а также даете работу людям (в том числе и чиновникам). Но и открывать двери ногами тоже не стоит – вам же не понравится, когда к вам зайдут таким образом? Если волнуетесь, то предварительно запишите, что хотите сказать (и если не волнуетесь тоже – чтобы ничего не пропустить). Если волнуетесь слишком сильно – выпейте валерьянки перед очередным «боем».

Записывайте все, что вам предстоит сделать, по словам этого чиновника (пойти к оружейнику — купить меч, оттуда к волшебнику – взять зелье, оттуда к дракону – одурманить его зельем, убить мечом, спасти принцессу – оттуда в город за наградой). Не важно, что ему некогда, лучше сейчас потратить лишние 10 минут, чем потом опять его ловить, сидеть в очереди и заново пересказывать ему всю историю (он наверняка к тому времени ее забудет).

Помните, что чиновники подчиняются строгим правилам – они должны соблюдать все нормативно-правовые акты и к тому же работать так, чтобы не раздражать вышестоящее руководство. Они стараются не брать ответственность на себя и поэтому часто говорят такие обтекаемые фразы как: «вопрос будет решен», «необходимо сделать» или «будет исполнено». Если не хотите застрять на этом уровне, то не выходите из кабинета без плана последующих действий в виде бумаги, где будут указаны точные сроки, а также ответственный за исполнение данного предписания.

Если чиновник груб и повышает голос, не обращайте внимания – ваша задача пройти уровень, а не доказать ему, что вы страшнее. Кроме того на 99% все эти эмоции не имеют к вам никакого отношения. Возможно у него обострение гастрита, сварливая жена или капризный начальник. А скорее всего, у него с утра было полно деревенских старушек, и они вынесли ему мозг. Вообще, иногда наблюдая, как чиновники терпеливо объясняют некоторым посетителям одно и то же по сто раз, мне хочется поставить им памятник или хотя бы добавить зарплату, потому что я лично бы давно таких посетителей расстреляла.

Есть такая старая противная пословица: «без бумажки ты букашка, а с бумажкой человек». Для чиновника любая бумага является документом, на который он должен реагировать. Право обращаться в государственные органы и органы местного самоуправления, а также порядок рассмотрения обращений зафиксированы в Российской Конституции. Любые просьбы надо оформлять письменно. Причем пусть их составит юрист, чтобы бумагу не отклонили из-за неверного оформления.

Полезно подкрепить свою просьбу ссылкой на закон №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и в частности, на ст. 12. Там сказано, что: «Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения».

Ни один юрист не панацея, поэтому всегда имейте при себе флешку со всеми своими документами, а также заранее узнайте о ближайшем месте, где вы сможете их исправить и распечатать заново. Иногда в конторах конечно идут на то чтобы исправить все при вас, но скорее всего окажется, что их комп не видит флешку или начальство запрещает так поступать.

Следите за ходом разговора. Не позволяйте чиновнику переводить стрелки и менять тему. Помните – ваша задача пройти уровень за минимальный срок. При обращении в письменном виде, при запросе ответа лучше говорить: «Посмотрите письмо исх. № …. на ваш входящий…. ». Это поможет общению и покажет вашу грамотность.

Общение с чиновниками: немножко психологии

Дейл Корнеги когда-то сказал, что для человека нет ничего приятнее его имени. Об этом нужно помнить и отправляясь в чей-то кабинет, сначала запомните имя и отчество этого чиновника. Обратившись к нему по имени, вы получите как минимум один заинтересованный взгляд, а этого иногда может быть достаточно, чтобы «воз сдвинулся с места». Вообще, хорошо когда вас помнят, причем не важно почему: из-за внешности, имени, одежды или манеры поведения. Главное выделиться из толпы и двигаться вперед будет проще.

Если вам нужны деньги, не просите об этом прямо. Нужно сделать так, чтобы чиновники сами решили, что реализация вашей идеи им выгодна. Как известно, чиновники, это слуги народа (по крайней мере, так было задумано) и они должны время от времени отчитываться о том, что они для этого самого народа сделали. Причем в основном не просто так, а в виде реализации каких-то государственных программ. Если окажется, что они не израсходовали все выделенные средства, не помогли N-ному количеству молодых семей, не поддержали сколько-то там предпринимателей, то их ждут серьезные проблемы.

Поэтому максимально подробно опишите социальную значимость своего проекта, какую пользу обществу принесет ваш продукт или услуга, и только потом просите «оказать содействие в реализации». При этом доказывая социальную значимость своего проекта, ссылайтесь на региональные инвестиционные программы. О том, какие программы существуют узнать несложно. Они есть в сети интернет на сайтах самих ведомств. Нормативно-правовые акты, сопровождающие тексты программ, содержат планы развития отрасли, откуда становится понятно, что может сделать предприниматель. На данные пункты и нужно ссылаться во время презентации своего проекта.

Такие программы есть во всех российских регионах, причем по многим направлениям — экономика, образование, здравоохранение и пр. Чиновники сами помогут с заявкой на получение субсидии, ссуды или гранта в их рамках и включат «зеленый свет» для реализации вашего проекта. Кроме того по поводу решения проблемы можно посоветоваться опять же с кем-то из местных юристов, а также неофициально поговорить с кем-то из работников того ведомства, которое вы намерены победить. У вас же есть там знакомые? Нет?! А у знакомых ваших знакомых? Земля круглая и всегда есть люди, которые могут помочь в той или иной ситуации, подсказать идею или лазейку.

После того, как все пройдено, бизнес открыт, а товар появился в продаже, не забудьте пригласить чиновников на презентацию или открытие. Для них это участие в тренде по поддержке малого бизнеса, а для вас реклама и возможность продолжить знакомство и получить еще какие-то бонусы, ведь со временем вам может понадобиться апгрейд.

Поделитесь с друзьями:

Еще статьи:

Читайте в основных разделах сайта:

Категория: Бизнес | Добавил: Anna (25.11.2016)

Просмотров: 1029 | Теги: открыть магазин, Как общаться с чиновниками, бизнес, Не стоит бояться чиновников | Рейтинг: 0.0/0

Всего комментариев: 0

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]

Рассылка "Зарабатывай легко!"