Наше правительство определило компьютер как сложнотехническое устройство и даже внесло персональные компьютеры и все периферийные устройства в специальный реестр товаров. Больше это, конечно, связано с регулированием отношений между продавцом и покупателем. Но также это касается и тех людей, которые производят ремонт ПК. Об этом я и хочу рассказать.
Так получилось, что по роду службы я как раз и занимаюсь ремонтом компьютеров и комплектующих. Поэтому могу судить об этой системе изнутри.
Итак, рано или поздно любой компьютер ломается, как бы не убеждали в обратном продавцы. Правда, у «хороших» продавцов и сборщиков он ломается через два три года, а у «плохих» бывает и через месяц. Но сейчас не об этом. Мы о ремонте. Неисправности у ПК могут быть двух типов: программного обеспечения и аппаратного. Теперь давайте разберёмся, как подобные неисправности устраняются.
Восстановление ПО
Если у вас случились проблемы с программным обеспечением, то в этом ничего страшного нет, и подобная неприятность решается за час-два прямо у вас дома. Приходит специалист (о том, как его выбрать немного позже), вставляет диск, флэшку – и пошло-поехало. Казалось бы, всё просто и вроде бы и обмануть негде. Но остерегаться всё равно стоит. Сейчас попробуем рассмотреть те ситуации, в которых вы легко сможете стать жертвой обмана при восстановлении программного обеспечения у вас на дому.
1. Если у вас на жёстком диске хранились необходимые файлы, которые нужно сохранить, то под это дело у вас могут и, скорее всего, возьмут дополнительные деньги. И это нормально, если бы ни одно «но». Вам могут заявить, что к приходу специалиста все данные уже исчезли и их нужно восстанавливать и платить за такой ремонт пару тысяч (особенно это актуально, если данные являются для вас очень важными). И многие платят.
Но здесь важно понять две вещи – где у вас хранилась информация. Если на диске С (там, где установлена Windows), то данные к приходу мастера могли действительно слететь. Но если на D или на ещё каком-то дополнительном диске, то они все останутся на месте, и деньги с вас будут брать за воздух. В подобных случаях МирСоветов советует не высказывать компьютерщику своё беспокойство о файлах, а просто попросить не форматировать диск D. Если же он всё-таки заявил об удалении и дорогостоящем восстановлении, то лучше откажитесь от услуг этого человека.
2. Совсем недавно произошла интересная ситуация. Ко мне в мастерскую пришла клиентка с жёстким диском. И сказала, что на носителе очень много вирусов, и эти вирусы уничтожили все документы и 1С бухгалтерию. Я сразу к этому отнесся скептически, но всё-таки посмотрел. Документы все были на месте, 1С действительно не запускалась, но базы были целы.
Когда клиентка пришла забирать компьютер, я поинтересовался, с чего она взяла, что все документы пропали. И она поведала историю, как к ней пришёл компьютерщик по объявлению из газеты. Установил антивирус, почистил компьютер. Программы переустанавливать не стал (вроде как забыл флэшку), и сказал, что вирусы уничтожили вся и всё, и надо заниматься восстановлением. За такое восстановление запросил пять тысяч рублей. Договорился о встрече и уехал. Женщина перепугалась, да и такой суммой она явно не располагала, поэтому пришла ко мне. Дел было всего на полчаса. Вирусов уже не было, пришлось просто переустановить десяток программок и восстановить 1С (то есть установить новую копию и внести в неё базу данных). Эту работу я оценил в 500 рублей. Поэтому мой совет: если вы видите человека первый раз в жизни, то не слишком уж доверяйте ему, а лучше перестрахуйтесь и хотя бы проконсультируйтесь в другой фирме.
3. Ещё один вид мошенничества (по-другому назвать это не могу) – это установка якобы лицензионного ПО. Мелькал одно время один горе-компьютерщик. Он устанавливал антивирус DrWeb и брал только за антивирус по три тысячи рублей, мотивируя это тем, что антивирус якобы лицензионный, ключ никогда не заканчивается, и обновления проходят нормально.
И один раз принесли мне системный блок с этим антивирусом. Там было всё просто – использовался пиратский ключ типа never (бесконечный) и антивирус никогда «не заканчивался». Также стояла дополнительная программа для обновления (обновление происходило не с официального сервера, а с какого-то левого). Вы можете сказать: «Почему бы и нет, если всё работает?». Но за такой антивирус можно взять максимум 400 рублей, а не три тысячи, и при этом утверждать, что это лицензия.
Такая же ситуация может быть с любой программой. Поэтому в таких случаях требуйте диск, проверяйте ключи, наклейки, голограммы. Если есть Интернет, активируйте программу.
4. Ещё один вид мошенничества – это заявление компьютерщика, что у вас дело не в программном обеспечении, а в аппаратном. В таком случае могу посоветовать: требуйте ремонта в своём присутствии. Есть такие ушлые люди, которые видят и ЗНАЮТ, что у вас слетела операционная система, но вслух говорят о неисправностях в материнской плате. Якобы ремонтируют её, берут тысячу с лишним за ремонт, ещё что-нибудь за установку операционной системы. А на самом деле компьютер даже не вскрывают. Поэтому будьте внимательны.
Вызов мастера на дом
Теперь несколько слов о выборе компьютерного мастера по работе с программным обеспечением. Здесь можно столкнуться с так называемой палкой о двух концах. Во многих фирмах вас попросят просто привезти системный блок. Мастера же на дом можно будет найти по газете. И здесь – внимание! Люди, которые ходят по домам для ремонта компьютеров, делятся на три основных категории: голодные студенты, специалисты и мошенники.
Про голодных студентов много говорить не приходится. У них, как правило, три-четыре диска, ходят либо утром, либо вечером. Объявление в газете маленькое – пара строчек. Обращаться к таким или нет – решать вам. Если лишние деньги есть, то, конечно же, лучше вызвать квалифицированного мастера.
Теперь о специалистах. У них, как правило, дорогая, большая и красивая реклама. У мошенников, к слову сказать, тоже. Но, к счастью, есть несколько отличий.
Если вы по телефону хотя бы поинтересуетесь наличием свидетельства, то специалист вам сразу же даст нужную информацию. А мошенник хотя бы на несколько секунд, но замешкается, и, скорее всего, уже не придёт к вам.
Прежде чем делать вызов, возьмите две газеты: свежую и годичной давности. И лучше будет обратиться к тому человеку, чья реклама будет присутствовать в обеих газетах. На мошенника в таком случае вы не попадёте – они, как правило, работают эпизодически, чтобы лишний раз не привлекать внимания.
Также стоит научиться хотя бы приблизительно отличать неисправности, связанные с программным обеспечением и с аппаратным. Это не сложно. Если у вас на мониторе есть хотя бы белые символы на чёрном фоне – то это на 90% проблема с программным обеспечением. Если же сбоит операционная система – это уже 99% программное обеспечение. Если операционная система не устанавливается – то это 90% жёсткий диск и обвязка (шлейфы, например). А вот если на экране ничего нет, монитор или системник не включается либо пищит и т.д., то здесь с уверенностью можно констатировать неисправность аппаратного обеспечения.
Ремонт «железной» части компьютера
Теперь настало время более подробно поговорить железе. Здесь вызывать мастера для ремонта вашего компьютера на дом бесполезно. Максимум, что он сможет – это точно определить причину либо заменить какой-либо блок. Вы скажете: «Почему бы и нет?»
Я же приведу простой пример. У одного из моих нынешних постоянных клиентов как-то сломался компьютер. Не определялся жёсткий диск. Он нашел специалиста по ремонту компьютеров через газету. Тот приехал, экспериментировал с перемычками. Затем сказал, что во всём виноват жёсткий диск. Поехали в магазин, купили. Он поставил. Всё заработало. Старый, естественно, забрал на запчасти. Прошло два дня. Та же проблема. Приходит тот же специалист и говорит, что вдобавок ко всему ещё и блок питания. Поменяли. Старый также ушёл на запчасти. На этот раз прошло всего несколько часов. Мастер решил, что дело в разъёме IDE на материнской плате. Поменяли материнку. Старая – также на запчасти. Прошёл день – та же история. В итоге выяснилось, что просто-напросто нужно было поменять шлейф.
Поэтому лучше обратиться в нормальную крупную фирму, занимающуюся ремонтом. Например- сервис работающий профессионально. Там вас ничего лишнего покупать не заставят. Один раз достаточно проверить человека или фирму, если он работает нормально, можно к нему в дальнейшем обращаться, и уже не думать, обманет или нет.
